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  Curso: Informação como diferencial estratégico no relacionamento com o cliente


Professor Marcelo Oliveira
Data: Em breve
Horário: Em breve
Local: Em breve
  Conteúdo
  Introdução
• Apresentação do instrutor e dos alunos
• Expectativas dos alunos
• Orientações iniciais
Informação
• Dados, informação, conhecimento
Qualidade
• O que é ?
• Evolução do conceito
Qualidade da informação
• Definição
• Histórico
• Aplicações
• Abordagens
• Atividade em grupo
• • Análise dos problemas de qualidade de uma base de dados
Marketing de relacionamento – A evolução dos antigos conceitos
• Back to the future: informação é a base do relacionamento
• A informação confere poder aos profissionais de marketing
• As novas tendências: O mundo é on-line e real time!
Qualidade da informação no marketing de relacionamento
• O que os livros de marketing continuam não ensinando
• Os 2 mundos: Operacional e Analítico
• Benefícios
• Atividade em grupo
• • Estudo de caso
• Cases de sucesso
A informação como catalisador do relacionamento com os seus clientes
• Banco de Dados ou Bando de Dados ?
• Tecnologia: aliada ou inimiga ?
• • Ferramentas de marketing
• • Infra-estrutura necessária
• Roadmap para um repositório de dados efetivo
• • Identifique os stakeholders
• • Entenda as ações planejadas – visão operacional e analítica
• • Defina as informações necessárias para cada ação
• • Identifique os critérios de qualidade de cada consumidor
• • Mapeie o fluxo das informações
• • Avalie a qualidade dessas informações
• • Identifique os gaps de qualidade
• • Planeje as ações de tratamento, prevenção e aprimoramento
• • Crie um banco de dados que provenha a visão única
• • Monitore o nível de qualidade das informações
Considerações finais
• Checkpoint das expectativas
• Entrega dos certificados
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