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Curso:
Informação como diferencial
estratégico no relacionamento com o
cliente |
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Professor
Marcelo Oliveira
Data: Em breve
Horário: Em breve
Local: Em breve |
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Conteúdo |
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Introdução
• Apresentação do instrutor
e dos alunos
• Expectativas dos alunos
• Orientações iniciais
Informação
•
Dados, informação, conhecimento
Qualidade
•
O que é ?
•
Evolução do conceito
Qualidade
da informação
•
Definição
•
Histórico
•
Aplicações
•
Abordagens
•
Atividade em grupo
•
• Análise dos problemas de qualidade
de uma base de dados
Marketing
de relacionamento – A evolução
dos antigos conceitos
•
Back to the future: informação
é a base do relacionamento
•
A informação confere poder aos
profissionais de marketing
•
As novas tendências: O mundo é
on-line e real time!
Qualidade
da informação no marketing de
relacionamento
•
O que os livros de marketing continuam não
ensinando
•
Os 2 mundos: Operacional e Analítico
•
Benefícios
•
Atividade em grupo
•
• Estudo de caso
•
Cases de sucesso
A
informação como catalisador
do relacionamento com os seus clientes
•
Banco de Dados ou Bando de Dados ?
•
Tecnologia: aliada ou inimiga ?
•
• Ferramentas de marketing
•
• Infra-estrutura necessária
•
Roadmap para um repositório de dados
efetivo
•
• Identifique os stakeholders
•
• Entenda as ações planejadas
– visão operacional e analítica
•
• Defina as informações
necessárias para cada ação
•
• Identifique os critérios de
qualidade de cada consumidor
•
• Mapeie o fluxo das informações
•
• Avalie a qualidade dessas informações
•
• Identifique os gaps de qualidade
•
• Planeje as ações de
tratamento, prevenção e aprimoramento
•
• Crie um banco de dados que provenha
a visão única
•
• Monitore o nível de qualidade
das informações
Considerações
finais
•
Checkpoint das expectativas
•
Entrega dos certificados |
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Indique
para um amigo |
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Possui
interesse neste curso? |
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